Як ефективно використовувати технологію самообслуговування?
Хочете залишатися конкурентоспроможним? Боїтеся, що вас можуть залишити позаду? Перестаньте зволікати і дотримуйтесь новітніх технологій. Одним з удосконалюються і швидко набирають популярність нововведень є система самообслуговування. Період пандемії показав, наскільки важливо адаптуватися. Система самообслуговування стала паличкою-виручалочкою для сфери обслуговування клієнтів. Крім того, він був успішно інтегрований і полюбився у всьому світі.
Що таке система самообслуговування?
Це можливість замовити бажані послуги набагато швидше і простіше. За допомогою технології самообслуговування можна, наприклад, самостійно забронювати номер в готелі, місце на парковці, орендувати велосипед, байдарку або тенісний корт. Все, що вам потрібно зробити, це скористатися спеціальними програмами та QR або PIN-кодом.
Один з найбільших проривів в цій сфері зробила компанія AirB&B, надавши можливість тисячам власників будинків, кімнат або садиб продавати свої послуги людям по всьому світу. Для цього використовуються веб-сайти, які надають всю інформацію про послуги та ціни, а також керовані в режимі онлайн замки, що дозволяють клієнту увійти в будівлю готелю та орендоване приміщення по телефону за отриманим QR/PIN-кодом або електронним квитком, розблокувати обраний розважальний інвентар.
Чи дійсно ваш клієнт хоче прямого підключення?
Деякі постачальники послуг, які плекають багаторічні традиції, запевняють, що їхні клієнти звикли до особистого обслуговування та спілкування. Але чи дійсно люди цього хочуть? Покоління старше 45-50 років все ще може оцінити стандартний процес обслуговування. Молоді люди уникають дзвінків, довгого листування. Вони вже звикли до простоти і швидкості – пара натискань кнопок і замовлення виконано.
Згідно з глобальним опитуванням mcKinsey & Company, на кінець 2022 року 58% клієнтів у всьому світі використовували цифровий метод зв’язку, порівняно з лише 36% у 2020 році.
У готелях стрімко набирає популярність безконтактне обслуговування гостей. Тому, якщо у вас є бізнес з оренди готелів або номерів, але ви ігноруєте систему самообслуговування, ви можете втратити частину своїх клієнтів.
Опитування Oracle та Skift 2023 року показало, що і гості, і готелі погоджуються з тим, що безконтактні платежі є найзручнішими. Понад 60% керівників готельних закладів у всьому світі заявили, що безконтактні системи стануть однією з найпопулярніших технологій, які будуть впроваджені протягом наступних трьох років для всіх основних транзакцій з обслуговування, включаючи реєстрацію заїзду/виїзду, їжу та напої, ключі від номерів, спа-послуги та розваги. Крім того, багато хто з опитаних називають модель самообслуговування як одну з найважливіших.
У чому полягають основні переваги технології самообслуговування?
- Швидкість та ефективність. Сучасні технології здатні обробляти інформацію набагато швидше і точніше, ніж люди, а більш швидке обслуговування означає менший час очікування, менше помилок і хвилювань за гостей. Не кажучи вже про швидший процес реєстрації.
- Зниження витрат. Рекомендуємо порахувати, чи варто вам платити співробітникам за прості, повторювані завдання. Сучасні автоматизовані системи управління послугами допомагають гостям записатися самостійно. Це економить тимчасові витрати і зменшує потребу в робочій силі. Встановивши додаткові датчики та інтегрувавши їх із захисними системами, можна автоматизувати моніторинг об’єкта та отримувати автоматичні сповіщення про несправності електрики чи інтернету, аварії в системах водопостачання та опалення, про пошкодження приміщень та обладнання, несанкціоноване використання тощо.
- Комфорт. Самообслуговування дає клієнтам більше контролю над своїм перебуванням, тому вони можуть гнучко виконувати завдання самостійно, а не чекати в черзі або навіть відмовлятися від послуг, не отримавши їх.
- Кращий сервіс. Автоматизуючи елементарні, повторювані завдання, програмне забезпечення для самообслуговування звільняє співробітників, щоб вони могли надавати більш значущі та персоналізовані послуги. Автоматизована система дозволяє планувати підготовку приміщень або обладнання на запланований час і контролювати роботу персоналу.
- Більше доходів. Більша кількість рекламних каналів, автоматичні повідомлення, на кшталт пропозиції про додаткові продажі або можливості попереднього замовлення додаткових послуг, можуть призвести до збільшення доходу. Програмне забезпечення для самообслуговування може допомогти при роботі з клієнтами: надавати знижки на інші заїзди, вітати з днем народження, готувати акції для акцій, надавати аналітичні дані для підвищення ефективності бізнесу тощо.
Використання систем самообслуговування для розміщення
Для того щоб надати проживання в готелі або заміському будинку при оренді квартири або котеджу в природному притулку, постояльцям зазвичай потрібно здати ключі, а потім забрати їх назад. Це виснажливий процес як для клієнтів, так і для постачальників послуг.
Хочете уникнути цього процесу? Скористайтеся перевагами електронних замків. Існують різні їх види та моделі, але важливою функцією є розблокування не тільки механічним ключем, а й електронним способом (PIN-код або QR-код, електронна карта або просто притиснувши телефон). Вони можуть бути встановлені в недавно побудованій будівлі, або для заміни старих замків. Найчастіше використовуються замки з батарейками, роботи яких вистачає на 1-2 роки. При будівництві нової будівлі або при капітальному ремонті є можливість встановити дротову систему електроживлення, тоді не буде необхідності міняти батарейки. Щоб мати можливість дистанційно керувати замками, потрібне підключення до Інтернету. Для цього використовуються додаткові адаптери bluetooth, WiFi, LoRaWan, які автоматично приймають замовлення клієнтів по бездротовому зв’язку з системи бронювання. Також є повністю онлайнові замки, всередині яких розміщується сім-карта.
Готель Система самообслуговування прохід в будівлю, необхідний поверх, приміщення:
Готель Прохід системи самообслуговування до будівлі, необхідний поверх, приміщення, додаткові спортивні майданчики
пральні самообслуговування – пральні та сушильні машини Siemens з картковим керуванням
система для фестивалів і подібних великих заходів – на Міжнародних дитячих спортивних іграх, що проходили в Каунасі, картками заходили в гуртожитки, басейн, їздили на автобусах, отримували їжу
Якщо для основного входу використовуються більш міцні двері, то встановлюються окремі електромагнітні заслінки, керовані зовнішніми PIN, QR, кардрідерами. При необхідності в сканери може бути інтегрована функція чату, що дозволяє спілкуватися з клієнтом через смартфон (установка програми).
Використання систем самообслуговування для розваг
Ви займаєтеся наданням розважальних послуг? Хочете обслуговувати клієнтів максимально злагоджено і швидко? Скористайтеся перевагами систем самообслуговування. Вони ідеально підходять для парків атракціонів, туристичних атракціонів, водних розваг тощо.
Системи легко адаптуються для стадіонів, тенісних кортів, баскетбольних майданчиків, саун, тенісних полів Padel, гольфу.
самообслуговування для тенісних кортів
Міні-палички для голови
Човни, водні велосипеди, веслові дошки, монетні дошки, байдарки можна легко підключити до системи самообслуговування.
Самообслуговування з оренди байдарок
Оренда ватерборду
дошки для веслування
електричні дошки для веслування
Дошка для веслування з педалями
Орендувати іграшки для дітей? Також можна налаштувати систему самообслуговування.
У вас є бізнес з оренди спорядження для зимових видів спорту? Спростіть процес обслуговування клієнтів за допомогою системи самообслуговування.
самообслуговування з оренди лиж
Для парків атракціонів ми рекомендуємо систему самообслуговування контролю квитків, інтегровану в прохід. Це можуть бути турнікети повної або половинної висоти, ворота з е-замками, керовані за допомогою зовнішнього PIN-коду, QR або кардрідера. Для цього обладнання зазвичай потрібна електрика, інтернет.
Для самостійного управління розважальним обладнанням рекомендуються різні електронні замки. Найчастіше використовуються замки на батарейках, що розблоковуються не тільки механічним ключем, але і електронним способом (PIN-код або QR-код, електронна карта або просто приклавши телефон). Управління замками здійснюється дистанційно, тому потрібне підключення інтернету 5 / 4 G, технології Bluetooth, WiFi, LoRaWan. Це забезпечує автоматичний прийом замовлень клієнтів з системи бронювання.
Використання систем самообслуговування для паркувальних майданчиків
Можливо, ви погодитеся, що для того, щоб надавати клієнтам якісний сервіс, важливо дбати і про свій транспорт? Для цього в системі бронювання передбачена можливість замовити парковку для автомобіля та/або зарядку електромобіля (за додаткову плату). На місці надання послуги потрібно встановити обладнання контролю в’їзду на парковку (шлагбаум або ворота), яке контролюється за допомогою PIN-коду, сканерів QR-коду або відеокамер (при наближенні вони відкривають шлагбаум автоматично, попередньо ввівши номер автомобіля в систему бронювання). Також можливе бронювання індивідуального паркувального місця (міні-шлагбаум управляється по телефону, або замовнику видається пристрій розпізнавання блютуз).
паркінг інтегрований з системою оплати готелю (безкоштовно для клієнтів і персоналу готелю)
за платну парковку (у разі перевищення часу дотику, оплата здійснюється за допомогою QR-коду, SMS, інтернету, картки)
Контроль лімітів для груп користувачів паркування
Парковка самообслуговування на окремі місця
Система самообслуговування забезпечує безпечне зберігання велосипедів та самокатів у пристосованих місцях.
У разі необхідності система самообслуговування може бути адаптована для обслуговування людей з інвалідністю.
Висновки та рекомендації:
- Сучасні технології дозволяють ефективно адаптувати систему самообслуговування до надання послуг з розміщення, розваг та паркування. Крім того, розвиток штучного інтелекту дозволить ще більше розширити надання послуг без обслуговуючого персоналу.
- Самообслуговування є більш зручним для клієнтів, оскільки вони можуть бачити безкоштовні послуги та час у будь-який час, замовляти їх та приїжджати у будь-який зручний час. Їм не потрібно купувати техніку і брати її з собою в місце розваги. Сучасні цифрові технології обробляють інформацію набагато швидше і точніше, ніж люди, а більш швидке обслуговування означає менший час очікування. Менше помилок – менше хвилювань.
- Система самообслуговування корисна для постачальників послуг – вона створює додаткові рекламні канали, немає необхідності комунікувати з клієнтами, бронюючи час і приймаючи гроші, зустрічаючи їх і видаючи ключі або обладнання, контролюючи їх повернення. Спрощений процес збільшує дохід і прибутковість бізнесу. Також можна заощадити трудовитрати за рахунок зменшення потреби в робочій силі. Хочете автоматизувати бізнес-процеси ще ефективніше? Додатково інтегрувати систему моніторингу, яка буде відправляти автоматичні повідомлення про несправності електрики або інтернету, аварії в системах водопостачання та опалення, пошкодження приміщень і обладнання, несанкціоноване використання і т.д. Автоматизувавши виснажливі завдання, ви надасте співробітникам можливість надавати більш значущі та персоналізовані послуги. Програмне забезпечення для самообслуговування також служить при роботі з клієнтами (надає знижки на інші заїзди, вітає з днем народження, готує акції для акцій, надає аналітичні дані для підвищення ефективності бізнесу).
- Важливо розуміти, що установка системи самообслуговування, як і будь-яка інша нова технологія, може мати різні нюанси (навчання співробітників новій бізнес-моделі, інтеграція в систему управління бізнесом і бухгалтерського обліку, надійне інтернет-з’єднання), тому є сенс проконсультуватися з фахівцями.
Зацікавлені? Готові автоматизувати та спростити процеси обслуговування клієнтів? Зв’яжіться з нами прямо зараз. Наші компетентні фахівці допоможуть підібрати і встановити сучасні системи. Таким чином, ви досягнете набагато кращої продуктивності.
Шанобливо
ВАТ “Акоріс”
Режисер: Альбінас Бачілюнас
Тел.: +370 655 36062
Raudondvario pl. 106, LT 47182 Каунас
