Sistema de reservas: para una automatización eficaz de los servicios
¿Quiere atender a sus clientes de forma rápida y sin problemas? ¿Busca reducir la carga de trabajo de los empleados o incluso renunciar a puestos de trabajo no rentables? Aprovecha al máximo el sistema de reservas. Las tecnologías modernas y las soluciones creativas ayudan a encontrar formas modernas de acortar el camino del cliente desde la compra hasta la recepción del servicio.
¿Qué es un sistema de reservas?
El sistema de reservas es un método antiguo, pero se moderniza constantemente. En el pasado, para reservar una mesa en un restaurante con anticipación, era necesario llamar o incluso entrar y hacer una cita. Al reservar una estancia de una noche, hubo correspondencia o coordinación por teléfono. Ahora es posible no solo reservar un servicio en línea, pagarlo a través de la banca electrónica, sino también utilizarlo de forma completamente independiente, sin reunirse con el personal de la reunión. Por ejemplo, después de confirmar el pedido, el cliente recibe un código QR, que escanea cuando va a la piscina o a la cancha de tenis.
Hay varias formas de solicitar la reserva, solo tienes que elegir la correcta.
¿A quién se adapta fácilmente el sistema de reservas?
- Para servicios de alojamiento (hoteles, moteles, residencias privadas, etc.) La posibilidad de combinarse con sistemas tripartitos (Airbnb, Booking, etc.).
- Para el negocio del entretenimiento (campos de ocio y deportivos, piscinas, material deportivo, etc.).
- Para puntos de servicio (aparcamientos, recarga de coches eléctricos, etc.).
- Para las necesidades internas de las empresas (admisión de clientes, empleados de otros departamentos, estacionamientos privados, etc.).
Puede haber varias opciones, si no encontró sus servicios en esta lista, comuníquese con los especialistas de Acoris y lo discutiremos.
¿Cómo funciona?
Para aprovechar al máximo el sistema de reservas, le recomendamos que lo combine con el método de identificación elegido. Ya hemos mencionado una de las formas: el código QR que el cliente recibe y escanea mediante un escáner QR instalado en el sitio de su servicio. Pero hay muchas más posibilidades. Para elegir el correcto, se deben evaluar las necesidades y la psicología de los clientes. Si bien la nueva generación de adultos está feliz de aprovechar las últimas opciones de identificación, los mayores aún pueden ser escépticos. Por lo tanto, considere si su cliente objetivo se sentirá avergonzado por un sistema de escaneo biométrico, como el reconocimiento facial o de huellas dactilares. Si se le molesta, rechace y elija entre los demás según su conveniencia.
Posibles métodos para identificar al cliente que realizó la reserva:
- Código QR
- Anclar
- tarjeta
- Colgante
- Aplicación de teléfono
- facial, escaneo de huellas dactilares
Los colgantes, tarjetas y otros medios de identificación son adecuados para las necesidades internas de la empresa. Por ejemplo, para socios comerciales o clientes, empleados de departamentos que acuden periódicamente a la sede central. Dichas personas reservan una reunión, un espacio de estacionamiento y, a su llegada a la hora acordada, utilizan los medios de identificación disponibles. El escaneo de la cara o el dedo también es muy conveniente para administrar los flujos de la empresa y fijar el tiempo de trabajo.
Un código QR o PIN es muy conveniente para el sector de servicios: actividades de ocio, alojamiento, algunos servicios de spa, etc.
¿Cuáles son los beneficios de un sistema de reservas modernizado?
En el mundo moderno, se busca total simplicidad, eficiencia y rapidez. Especialmente la generación más joven menor de 35 años prefiere el servicio sin contacto. Esta necesidad también se ha visto influida por la pandemia. Algunas personas todavía siguen las reglas de precaución, mientras que a otras simplemente les gustaron los cambios en este período. Por lo tanto, estos clientes preferirían elegir unos pocos clics de botones en lugar de comunicarse por teléfono o correo electrónico. Entonces, ¿serán ustedes los que puedan ofrecer un método moderno de reserva?
El sistema de reserva e identificación personal le permite:
- reducir el número de puestos de trabajo;
- acortar las listas de espera;
- acelerar las ventas;
- para protegerse de los errores del factor humano;
- acortar el camino del cliente hacia ti;
- Conecte los sistemas de gestión de datos y contabilidad y reduzca la carga de trabajo.
Conocerá más beneficios posibles durante una conversación con los especialistas de Acoris.
Ventajas adicionales del sistema de reservas
El objetivo de todo negocio es aumentar las ventas. El sistema de reservas puede alinearse con sus herramientas de marketing y atraer aún más al usuario. Por ejemplo, integrar el envío de códigos de descuento u ofertas especiales después de confirmar la reserva. Las posibilidades son variadas, es importante aprovecharlas.
Póngase en contacto con el equipo de Acoris y obtenga la oferta más ventajosa para usted: tel. +370 630 23304, correo electrónico info@acoris.lt.