Sistema de reservas con registro automático de turistas
A partir del 1 de julio, el procedimiento para registrar a los turistas entrantes en Lituania está cambiando. A partir de ahora, los huéspedes que lleguen al país se registrarán en el Sistema Nacional de Información Turística, del que deberán ocuparse todos los proveedores de alojamiento. Los propios empresarios están convencidos de que los cambios pueden traer serios problemas con la seguridad de los datos, y algunos aseguran que no todas las fincas de turismo rural pueden encontrar también Internet. UAB Acoris tiene una solución: un sistema de reservas con registro automático de veraneantes y turistas.
¿Cómo funciona?
Como de costumbre, el vacacionista abre su sistema de reservas en línea REZERV.LT y busca tiempo libre para su descanso o entretenimiento. Después de seleccionar la hora deseada, rellena sus datos como comprador. Al lado hay un botón «añadir invitados» y es posible reunir a tantas personas como lleguen. Después de un registro exitoso, los datos van automáticamente a VšĮ Travel en Lituania.
No habrá necesidad de cuidar Internet en la granja, no habrá necesidad de correr, correr a la gran ciudad lo antes posible para registrar a los invitados que llegan.
Sistema de reservas: para una automatización eficaz de los servicios
¿Quiere atender a sus clientes de forma rápida y sin problemas? ¿Busca reducir la carga de trabajo de los empleados o incluso renunciar a puestos de trabajo no rentables? Aprovecha al máximo el sistema de reservas. Las tecnologías modernas y las soluciones creativas ayudan a encontrar formas modernas de acortar el camino del cliente desde la compra hasta la recepción del servicio.
¿Qué es un sistema de reservas?
El sistema de reservas es un método antiguo, pero se moderniza constantemente. En el pasado, para reservar una mesa en un restaurante con anticipación, era necesario llamar o incluso entrar y hacer una cita. Al reservar una estancia de una noche, hubo correspondencia o coordinación por teléfono. Ahora es posible no solo reservar un servicio en línea, pagarlo a través de la banca electrónica, sino también utilizarlo de forma completamente independiente, sin reunirse con el personal de la reunión. Por ejemplo, después de confirmar el pedido, el cliente recibe un código QR, que escanea cuando va a la piscina o a la cancha de tenis.
Hay varias formas de solicitar la reserva, solo tienes que elegir la correcta.
¿A quién se adapta fácilmente el sistema de reservas?
Para servicios de alojamiento (hoteles, moteles, residencias privadas, etc.) La posibilidad de combinarse con sistemas tripartitos (Airbnb, Booking, etc.).
Para el negocio del entretenimiento (campos de ocio y deportivos, piscinas, material deportivo, etc.).
Para puntos de servicio (aparcamientos, recarga de coches eléctricos, etc.).
Para las necesidades internas de las empresas (admisión de clientes, empleados de otros departamentos, estacionamientos privados, etc.).
Puede haber varias opciones, si no encontró sus servicios en esta lista, comuníquese con los especialistas de Acoris y lo discutiremos.
¿Cómo funciona?
Para aprovechar al máximo el sistema de reservas, le recomendamos que lo combine con el método de identificación elegido. Ya hemos mencionado una de las formas: el código QR que el cliente recibe y escanea mediante un escáner QR instalado en el sitio de su servicio. Pero hay muchas más posibilidades. Para elegir el correcto, se deben evaluar las necesidades y la psicología de los clientes. Si bien la nueva generación de adultos está feliz de aprovechar las últimas opciones de identificación, los mayores aún pueden ser escépticos. Por lo tanto, considere si su cliente objetivo se sentirá avergonzado por un sistema de escaneo biométrico, como el reconocimiento facial o de huellas dactilares. Si se le molesta, rechace y elija entre los demás según su conveniencia.
Posibles métodos para identificar al cliente que realizó la reserva:
Código QR
Anclar
tarjeta
Colgante
Aplicación de teléfono
facial, escaneo de huellas dactilares
Los colgantes, tarjetas y otros medios de identificación son adecuados para las necesidades internas de la empresa. Por ejemplo, para socios comerciales o clientes, empleados de departamentos que acuden periódicamente a la sede central. Dichas personas reservan una reunión, un espacio de estacionamiento y, a su llegada a la hora acordada, utilizan los medios de identificación disponibles. El escaneo de la cara o el dedo también es muy conveniente para administrar los flujos de la empresa y fijar el tiempo de trabajo.
Un código QR o PIN es muy conveniente para el sector de servicios: actividades de ocio, alojamiento, algunos servicios de spa, etc.
¿Cuáles son los beneficios de un sistema de reservas modernizado?
En el mundo moderno, se busca total simplicidad, eficiencia y rapidez. Especialmente la generación más joven menor de 35 años prefiere el servicio sin contacto. Esta necesidad también se ha visto influida por la pandemia. Algunas personas todavía siguen las reglas de precaución, mientras que a otras simplemente les gustaron los cambios en este período. Por lo tanto, estos clientes preferirían elegir unos pocos clics de botones en lugar de comunicarse por teléfono o correo electrónico. Entonces, ¿serán ustedes los que puedan ofrecer un método moderno de reserva?
El sistema de reserva e identificación personal le permite:
reducir el número de puestos de trabajo;
acortar las listas de espera;
acelerar las ventas;
para protegerse de los errores del factor humano;
acortar el camino del cliente hacia ti;
Conecte los sistemas de gestión de datos y contabilidad y reduzca la carga de trabajo.
Conocerá más beneficios posibles durante una conversación con los especialistas de Acoris.
Ventajas adicionales del sistema de reservas
El objetivo de todo negocio es aumentar las ventas. El sistema de reservas puede alinearse con sus herramientas de marketing y atraer aún más al usuario. Por ejemplo, integrar el envío de códigos de descuento u ofertas especiales después de confirmar la reserva. Las posibilidades son variadas, es importante aprovecharlas.
Póngase en contacto con el equipo de Acoris y obtenga la oferta más ventajosa para usted: tel. +370 630 23304, correo electrónico info@acoris.lt.
Sistema de autoservicio: aproveche al máximo las nuevas oportunidades
¿Es difícil gestionar el tráfico de clientes? En el ámbito de los servicios, ¿no evitas los errores? Modernice y automatice los procesos de servicio mediante un sistema de autoservicio. Esto reducirá las listas de espera, atraerá a más personas y aumentará las ventas.
El sistema de autoservicio se aplica en diversas áreas: alojamiento, ocio, deportes, entretenimiento, restauración, producción, educación, etc. Se integra fácilmente en los procesos y aplicaciones internas de la empresa. Las opciones dependen de la amplitud de la necesidad y el enfoque. Sólo tiene que nombrar el problema para los especialistas de Acoris y obtendrá una oferta que se adapte a sus necesidades.
Capacidades del sistema de autoservicio
El periodo de pandemia ha impulsado la búsqueda de métodos de servicio sin contacto con el fin de minimizar el impacto en las empresas, la economía y las personas. Uno de los métodos adaptados más convenientes es el sistema de tarjetas, que facilita significativamente el proceso de ingreso. Puede aplicarse tanto a los servicios de alojamiento como a las necesidades domésticas de las empresas. ¿Cómo funciona? A modo de ejemplo, vamos a elegir un alojamiento:
el cliente, después de haber reservado una habitación y pagado el importe requerido por adelantado, recibe un código PIN;
A su llegada, introduce el código;
recibe una tarjeta;
con la tarjeta entra en la habitación;
Al irse, devuelve la tarjeta al dispositivo.
Como puedes ver, una persona ya no es necesaria en este proceso. Se evitan colas y diversos malentendidos en el servicio.
Esta es solo una de las soluciones modernas, y hay muchas más. Por ejemplo:
Un código QR para empleados y clientes, que se escanea para entrar o recibir un servicio;
Código PIN con o sin tarjetas emitidas;
aplicación para teléfonos móviles;
otros medios de identificación.
Sea cual sea la opción que elija, el objetivo del sistema de autoservicio es simplificar sus procesos empresariales. Entonces podrás prestar más atención a la mejora y desarrollo de otras acciones.
El sistema de autoservicio ayuda a las empresas a crear más privacidad y seguridad. No puedes caminar libremente por las oficinas como quieras. Cada candado puede tener un sistema de escaneo de tarjetas. Puede elegir según sea necesario: instalar para todos los gabinetes o solo de acuerdo con las prioridades. Además, personas ajenas no ingresarán a la empresa o institución pública. Un sistema de este tipo puede incluso convertirse en una excelente prevención para proteger a las instituciones educativas de acciones ilegales.
Autoservicio para sitios y fincas privadas
¿Administra los estacionamientos? ¿O tal vez alquiló un sitio para acampar cerca de un cuerpo de agua? Necesitará un control de movimiento del automóvil con un sistema de autoservicio integrado.
Por ejemplo, alquila un área privada y vallada a los campistas donde pueden instalarse cómodamente, pero no desea controlar las puertas o entregar las llaves cada vez. Después de instalar el sistema de autoservicio, el cliente hace una reserva de camping en línea, paga y recibe un código QR o simplemente ingresa las placas de matrícula del automóvil en el momento de realizar el pedido, que a su llegada el sistema reconocerá y se abrirá la puerta.
Para los estacionamientos, funciona el mismo principio. Para las empresas que buscan controlar el estacionamiento y evitar que personas ajenas ocupen lugares, lo más probable es que no haya necesidad de un sistema de carga, el reconocimiento de placas de matrícula para automóviles será suficiente. También es posible instalar un sistema de reservas si a menudo te visitan clientes o empleados de otros departamentos. Además, se pueden integrar más funciones.
El sistema de carga se puede combinar con el control de saltos y la reserva de la(s) plaza(s). También se combina con estaciones de carga para vehículos eléctricos.
Autoservicio para el alquiler de inventario
El alquiler de bicicletas, patinetes, barcos, remos y otros equipos deportivos y de ocio en Lituania todavía está dando sus primeros pasos. Por lo tanto, esta es una gran idea de negocio en un mercado que aún no se ha desbordado. Todo lo que tiene que hacer es evaluar cuidadosamente las áreas y las necesidades de las personas y proporcionar lo que más necesitan.
¿Cómo funciona? Dependiendo del inventario alquilado, necesitarás:
Aplicaciones;
sistemas de pago;
código QR u otro identificador;
Cerraduras personalizadas.
El cliente escanea el código QR del equipo con la aplicación de escáner QR, inicia sesión automáticamente en el sistema de pago, paga y desbloquea el equipo. Todo es simple y conveniente. No es necesario contratar empleados para cada punto de alquiler.
¿Aprovecharás estas oportunidades? ¿O tal vez tienes ideas, simplemente no sabes cómo aplicarles un sistema de autoservicio? Contacta ahora mismo con los especialistas de la UAB «Acoris» por teléfono: +370 630 23304, vadyba@acoris.lt.
¿Cómo utilizar eficazmente la tecnología de autoservicio?
¿Quieres seguir siendo competitivo? ¿Temes quedarte atrás? Deja de dudar y apóyate en la última tecnología. Una de las innovaciones que están mejorando y ganando popularidad rápidamente es el sistema de autoservicio. El periodo de pandemia ha demostrado lo importante que es adaptarse. El sistema de autoservicio se ha convertido en un salvavidas para el sector de la atención al cliente. Además, se ha integrado con éxito y ha sido amado en todo el mundo.
¿Qué es un sistema de autoservicio?
Esta es una oportunidad para solicitar los servicios deseados de forma mucho más rápida y sencilla. Con la ayuda de la tecnología de autoservicio, es posible, por ejemplo, reservar de forma independiente una habitación de hotel, un lugar en el estacionamiento, alquilar una bicicleta, un kayak o una cancha de tenis. Todo lo que tienes que hacer es aprovechar las aplicaciones especiales y un código QR o PIN.
Uno de los mayores avances en esta área fue realizado por la empresa AirB&B, brindando una oportunidad para que miles de propietarios de casas, habitaciones o granjas vendieran sus servicios a personas de todo el mundo. Para ello, se utilizan sitios web que proporcionan toda la información sobre servicios y precios, así como cerraduras controladas en línea que permiten al cliente entrar en el edificio del hotel y la habitación alquilada por teléfono según el código QR / PIN recibido o e-ticket, desbloquear el inventario de entretenimiento seleccionado.
¿Es realmente tu cliente el que quiere una conexión directa?
Algunos proveedores de servicios que aprecian largas tradiciones aseguran que sus clientes están acostumbrados al servicio y la comunicación cara a cara. Pero, ¿la gente realmente lo quiere? La generación de más de 45 a 50 años puede seguir apreciando el proceso de servicio estándar. Los más jóvenes evitan las llamadas, la correspondencia larga. Ya están acostumbrados a la simplicidad y la velocidad: un par de clics de botones y el pedido se cumple.
Según una encuesta global de mcKinsey & Company, a finales de 2022, el 58% de los clientes de todo el mundo utilizaban el método de comunicación digital, en comparación con solo el 36% en 2020.
En los hoteles, el servicio al cliente sin contacto está ganando popularidad rápidamente. Por lo tanto, si tiene un hotel o un negocio de alquiler de habitaciones pero ignora el sistema de autoservicio, puede perder algunos de sus clientes.
Una encuesta de 2023 realizada por Oracle y Skift mostró que tanto los huéspedes como los hoteles están de acuerdo en que los pagos sin contacto son los más convenientes. Más del 60% de los ejecutivos de instalaciones hoteleras de todo el mundo dijeron que los sistemas sin contacto se convertirán en una de las tecnologías más populares que se introducirán en los próximos tres años para todas las transacciones de servicios importantes, incluidos el check-in / check-out, alimentos y bebidas, llaves de habitaciones, servicios de spa y entretenimiento. Además, muchos de los encuestados nombran el modelo de autoservicio como uno de los más importantes.
¿Cuáles son las principales ventajas de la tecnología de autoservicio?
Rapidez y eficiencia. Las tecnologías modernas son capaces de procesar la información mucho más rápido y con mayor precisión que las personas, y un servicio más rápido significa tiempos de espera más cortos, menos errores y preocupaciones para los huéspedes. Sin mencionar el proceso de registro más rápido.
Reducción de costes. Le recomendamos que calcule si vale la pena pagar a los empleados por tareas simples y repetitivas. Los sistemas de gestión de servicios modernos y automatizados ayudan a los huéspedes a registrarse por su cuenta. Esto ahorra costos de tiempo y reduce la necesidad de mano de obra. Al instalar sensores adicionales e integrarlos con sistemas de protección, es posible automatizar el monitoreo del objeto y recibir notificaciones automáticas sobre mal funcionamiento eléctrico o de Internet, accidentes en los sistemas de suministro de agua y calefacción, sobre daños a instalaciones y equipos, uso no autorizado, etc.
Consuelo. El autoservicio ofrece a los clientes más control sobre su estancia, para que puedan realizar tareas por su cuenta de forma flexible, en lugar de esperar en la cola o incluso rechazar servicios sin recibirlos.
Mejor servicio. Al automatizar tareas elementales y repetitivas, el software de autoservicio libera a los empleados para que puedan brindar servicios más significativos y personalizados. El sistema automatizado le permite planificar la preparación de las salas o equipos para el tiempo previsto y controlar el trabajo del personal.
Más ingresos. Un mayor número de canales publicitarios, notificaciones automáticas, como una oferta de ventas adicionales o la posibilidad de reservar servicios adicionales, pueden conducir a un aumento de los ingresos. El software de autoservicio puede ayudar a la hora de trabajar con los clientes: ofrecer descuentos en otras llegadas, felicitar por un cumpleaños, preparar campañas para promociones, proporcionar datos analíticos para aumentar la eficiencia del negocio, etc.
El uso de sistemas de autoservicio para el alojamiento
Para proporcionar alojamiento en un hotel o casa de campo cuando se alquila un apartamento o una cabaña en un refugio natural, los huéspedes generalmente deben entregar las llaves y luego devolverlas. Este es un proceso tedioso tanto para los clientes como para los proveedores de servicios.
¿Quieres evitar este proceso? Aproveche las cerraduras electrónicas. Existen diferentes tipos y modelos de los mismos, pero una característica esencial es el desbloqueo no solo con una llave mecánica, sino también electrónicamente (PIN o código QR, tarjeta electrónica o simplemente acurrucando el teléfono). Pueden instalarse en un edificio de nueva construcción o para sustituir las cerraduras antiguas. La mayoría de las veces, se utilizan cerraduras con baterías, cuyo funcionamiento es suficiente durante 1-2 años. Durante la construcción de un nuevo edificio o durante reparaciones importantes, es posible instalar un sistema de suministro de energía por cable, entonces no será necesario cambiar las baterías. Para poder controlar las cerraduras de forma remota, se requiere una conexión a Internet. Para ello, se utilizan adaptadores adicionales bluetooth, WiFi, LoRaWan, que aceptan automáticamente los pedidos de los clientes de forma inalámbrica desde el sistema de reservas. También hay cerraduras totalmente en línea, dentro de las cuales se coloca una tarjeta SIM.
Hotel Sistema de autoservicio paso al edificio, la planta requerida, la habitación:
Hotel Sistema de autoservicio de paso al edificio, al piso requerido, a la habitación, a los terrenos deportivos adicionales
lavanderías de autoservicio: lavadoras y secadoras Siemens que funcionan con tarjeta
sistema para festivales y grandes eventos similares: en los Juegos Deportivos Internacionales Infantiles celebrados en Kaunas, se utilizaron tarjetas para ingresar a los dormitorios, la piscina, viajar en autobús, obtener comidas
Si se utilizan puertas más fuertes para la entrada principal, se instalan amortiguadores electromagnéticos separados, controlados por lectores de tarjetas PIN, QR y PIN, externos . Si es necesario, los escáneres pueden integrar una función de chat, que le permite comunicarse con el cliente a través de un teléfono inteligente (instalando una aplicación).
Uso de sistemas de autoservicio para el entretenimiento
¿Se dedica a la prestación de servicios de entretenimiento? ¿Quiere atender a los clientes de la forma más fluida y rápida posible? Aproveche los sistemas de autoservicio. Son perfectos para parques de atracciones, atracciones turísticas, actividades acuáticas, etc.
Los sistemas se adaptan fácilmente para estadios, canchas de tenis, canchas de baloncesto, saunas, pádel, campos de golf.
Autoservicio para canchas de tenis
Palos de mini-cabeza
Barcos, bicicletas acuáticas, tablas de remo, mintboards, kayaks se pueden conectar fácilmente al sistema de autoservicio.
Autoservicio para alquiler de kayaks
Alquiler de submarino
Tablas de paddle surf
Tablas de paddle surf eléctricas
Tabla de paddle surf con pedales
¿Alquilar juguetes para niños? También puede personalizar el sistema de autoservicio.
¿Tienes un negocio de alquiler de material para deportes de invierno? Simplifique el proceso de servicio al cliente con un sistema de autoservicio.
Autoservicio de alquiler de esquís
Para los parques de atracciones, recomendamos un sistema de autoservicio de control de tickets integrado en el pasillo. Estos pueden ser torniquetes de altura completa o media, puertas con cerraduras electrónicas, controladas por PIN externo, QR o lectores de tarjetas. Este equipo generalmente requiere electricidad, Internet.
Para la gestión de autoservicio de equipos de entretenimiento, se recomiendan varios candados electrónicos. Las cerraduras más utilizadas son las de baterías, que se desbloquean no solo con una llave mecánica, sino también electrónicamente (PIN o código QR, tarjeta electrónica o simplemente conectando el teléfono). Las cerraduras se controlan de forma remota, por lo que se requiere una conexión a Internet 5 / 4 G, Bluetooth, WiFi, tecnologías LoRaWan. Esto garantiza la recepción automática de los pedidos de los clientes desde el sistema de reservas.
Uso de sistemas de autoservicio para aparcamientos
¿Quizás estará de acuerdo en que para brindar a los clientes un servicio de alta calidad, también es importante cuidar su transporte? Para ello, el sistema de reservas prevé la posibilidad de solicitar el aparcamiento para el coche y/o la carga de un coche eléctrico (por un cargo adicional). En el lugar de prestación del servicio será necesario instalar un equipo de control de entrada al aparcamiento (barrera o portón), que está controlado por PIN, escáneres de códigos QR o cámaras de vídeo (al acercarse, abren la barrera automáticamente, habiendo introducido previamente el número de coche en el sistema de reservas). También es posible reservar una plaza de aparcamiento individual (la minibarrera se controla por teléfono o se emite un dispositivo de reconocimiento bluetooth al cliente).
El aparcamiento está integrado con el sistema de pago del hotel (gratuito para los clientes y el personal del hotel)
para el aparcamiento de pago (en caso de exceder el tiempo a tocar, el pago se realiza mediante código QR, SMS, Internet, tarjeta)
Control de límites para grupos de usuarios del aparcamiento
Estacionamiento de autoservicio para asientos individuales
El sistema de autoservicio garantiza el almacenamiento seguro de bicicletas y patinetes en lugares adaptados.
Si es necesario, el sistema de autoservicio se puede adaptar para atender a personas con discapacidad.
Conclusiones y recomendaciones:
Las tecnologías modernas permiten adaptar eficazmente el sistema de autoservicio a la prestación de servicios de alojamiento, entretenimiento y aparcamiento. Además, el desarrollo de la inteligencia artificial ampliará aún más la prestación de servicios sin personal de servicio.
El autoservicio es más conveniente para los clientes, ya que pueden ver los servicios y horarios gratuitos en cualquier momento, pedirlos y llegar en cualquier momento conveniente. No necesitan comprar equipo y llevarlo a un lugar de entretenimiento. Las tecnologías digitales modernas procesan la información mucho más rápido y con mayor precisión que las personas, y un servicio más rápido significa tiempos de espera más cortos. Menos errores, menos preocupaciones.
El sistema de autoservicio es útil para los proveedores de servicios : crea canales publicitarios adicionales, no es necesario comunicarse con los clientes reservando tiempo y aceptando dinero, reuniéndose con ellos y emitiendo llaves o equipos, controlando su regreso. El proceso simplificado aumenta los ingresos y la rentabilidad del negocio. También es posible ahorrar costos de mano de obra al reducir la necesidad de mano de obra. ¿Quiere automatizar los procesos empresariales de forma aún más eficiente? Adicionalmente integrará el sistema de monitoreo, que enviará notificaciones automáticas sobre averías eléctricas o de Internet, accidentes en los sistemas de suministro de agua y calefacción, daños en locales y equipos, uso no autorizado, etc. Al automatizar las tareas tediosas, permitirá a los empleados brindar servicios más significativos y personalizados. El software de autoservicio también sirve cuando se trabaja con los clientes (ofrece descuentos en otras llegadas, lo felicita por su cumpleaños, prepara campañas para promociones, proporciona datos analíticos para aumentar la eficiencia del negocio).
Es importante tener en cuenta que la instalación de un sistema de autoservicio, como cualquier otra nueva tecnología, puede tener varios matices (formación de los empleados para un nuevo modelo de negocio, integración en el sistema de gestión y contabilidad empresarial, conexión a Internet fiable), por lo que tiene sentido consultar con especialistas.
¿Interesado? ¿Listo para automatizar y simplificar los procesos de servicio al cliente? Ponte en contacto ahora mismo. Nuestros especialistas competentes le ayudarán a elegir e instalar sistemas modernos. De esta forma, conseguirás un rendimiento mucho mejor.
