Con el fin de aumentar la eficiencia empresarial y ser más atractivos para los clientes, los servicios digitales se han introducido cada vez más en todo el mundo.
Para ello, se utilizan con mayor frecuencia las tarjetas electrónicas y los teléfonos inteligentes, que actúan como identificador personal y billetera electrónica . Con su ayuda, es posible dar cuenta de los servicios o bienes prestados, identificar a los participantes en concursos y otras actividades.
Las principales funciones del sistema
- Asistente personal. Para los participantes, se elabora un programa de actividades (competiciones, frotamientos, comidas, procedimientos, entretenimiento, etc.), que se almacena en el ordenador central. Los participantes pueden ver los gráficos en su sala a través de la televisión en línea o en infoterminales instalados en lugares convenientes (oficinas, vestíbulos, etc.). Con la ayuda de la televisión interactiva, también es posible pedir y ver películas pagas, monitorear la programación de procedimientos, reservar los servicios deseados, recibir recordatorios sobre eventos, etc.
- Acceso controlado al recinto. En los lugares de prestación de servicios (competiciones, entrenamientos, comedor, lugares de prestación de entretenimiento, etc.), se instalan terminales, que se conectan a la computadora central. Para que el participante pueda entrar en cualquier habitación, según su tarjeta, se comprueba si tiene derecho a hacerlo en ese momento, y también se puede contabilizar la hora del servicio prestado (registro de la llegada y salida al solárium, piscina, sauna). La tarjeta puede servir y como llave para entrar en la sala, en la entrada de la institución, etc. Las tarjetas son especialmente convenientes para contabilizar grupos de participantes, por ejemplo, al salir del autobús, el gerente registra a todas las personas con un teléfono móvil NFC, y cuando regresan de la exposición o tienda, escanean las tarjetas y ven cuántos más y qué participantes faltan, pueden llamarlos de inmediato.
- Contabilidad de inventarios. Con la ayuda de etiquetas, es posible identificar el inventario utilizado (bicicletas, ajedrez, raquetas de tenis), las llaves de las instalaciones individuales, luego se registra automáticamente qué cliente usó qué inventario durante cuánto tiempo.
- Estas etiquetas también se pueden utilizar para registrar los resultados de la competición. A continuación, se instalan en el material deportivo correspondiente (bicicleta, barco, orientación, etc.), se escanea la marca durante la salida y la llegada, registrando así el tiempo empleado.
- Terminales de autoservicio. Cuando los lectores de tarjetas están instalados en máquinas de café, impresoras, lavadoras y otros dispositivos de uso frecuente, los clientes pueden usarlos para ayudar con la ayuda de la tarjeta (sin necesidad de personal, efectivo).
- Certificado de empleados. Tarjetas similares pueden ser sostenidas por organizadores, periodistas, otras personas, asegurando así el control sobre su entrada y salida del trabajo (formación automática de una hoja de tiempo), controlar el acceso a las instalaciones y la realización del trabajo planificado, el uso de los recursos de la institución (café, catering, impresora, etc.)
- Las tarjetas pueden ser permanentes, personalizadas, con prepago:
- Permanente: una tarjeta de institución atractiva con su número. Se emite al cliente a su llegada, se utiliza durante todo el tiempo de estancia en la institución y se le devuelve a su salida;
- Personalizada: la tarjeta se puede reservar o hacer a la llegada del cliente por una tarifa separada con el nombre (foto) (como recuerdo, descuento para la próxima visita, etc.)
- «pago anticipado»: depósito parcial (anticipado) de dinero para pagar determinados servicios
El sistema de tarjetas puede integrarse con los sistemas internos de contabilidad y gestión empresarial de la institución.
Los beneficios de instalar tarjetas electrónicas
Clientela:
- Consuelo. Con solo una tarjeta, es posible ingresar a las competiciones o actividades programadas, locales separados, comedor, entretenimientos varios, conocer los horarios de los eventos y obtener otra información personalizada relevante;
- Billetera electrónica: no necesita tener dinero pequeño, no lo perderá, no lo robará, puede haber dinero específico (por ejemplo, solo para comidas, entretenimiento, etc.)
Organizadores:
- Organización más conveniente de los procesos (los participantes ingresan a eventos, locales solo de acuerdo con el plan planificado);
- Aumento de la calidad de los servicios, minimizando la influencia del factor humano del personal;
- Servicio al cliente más rápido, costos más bajos;
- Estadísticas operativas sobre el uso de servicios, locales, inventario para el análisis de la actividad económica (quién visitó y utilizó dónde y cuándo)
- La imagen de la institución como una organización moderna está mejorando, lo que al mismo tiempo aumenta el flujo de clientes.